Jak celý systém funguje?

- První krok je objednání dárkového poukazu. 
- Po objednání obdržíte e-mail o přijetí objednávky a následně e-mail s platebními údaji. 
- Po připsání částky na náš účet Vám bude zaslán e-mail s potvrzením o přijaté platbě. 
- Do 24 hod. v pracovních dnech Vám budou odeslány dárkové poukazy v elektronické podobě na Váš e-mail.

Jak uplatním dárkový poukaz při nákupu?

Při běžné objednávce v košíku opíšete do určeného pole číslo poukazu, kliknete na "použít poukaz" a hodnota poukazu Vám bude odečtena (mimo přepravy). Zaplatíte tedy o to méně.

Platí zde rovněž při nákupu nad 2000Kč doprava zdarma (1 balík do 40kg)?

Ano, při dodržení podmínek platí.

Mohu při nákupu uplatnit více poukazů najednou?

Ano, v košíku vypíšete postupně všechny poukazy, které chcete uplatnit.

Musím být při nákupu registrován v e-shopu?

Ne, nemusíte. Nakupovat za poukazy lze jak s registrací, tak bez ní. V každém případě ale doporučujeme provést registraci, protože s ní získáváte spoustu dalších výhod jako např. věrnostní program, historie nákupů atd.

Co když bude nákup vyšší, než je hodnota poukazu?

V koncové faktuře Vám bude odečtena hodnota poukazu a Vy doplatíte pouze rozdíl od objednaného zboží a hodnoty poukazu.

Co když bude nákup nižší, než je hodnota poukazu?

V případě, že bude nákup nižší než hodnota poukazu, budete informováni o aktuální hodnotě poukazu po Vašem nákupu, dokud částku neupotřebíte celou. POZOR ovšem na dobu použitelnosti poukázky, ta je stále 6 měsíců od datumu nákupu.

Může někdo zneužít můj poukaz?

Každý poukaz má své jedinečné identifikační číslo. Je nemožné, aby bylo číslo poukazu použito 2x. Jediný způsob, jak by mohl někdo Váš poukaz zneužít, je jeho odcizení nebo odcizení identifikačního čísla poukazu. Mějte na paměti, že poukaz zastupuje reálné peníze, a podle toho s ním nakládejte.

Proč není poukaz směrovaný přímo na jméno?

Poukaz nelze směrovat přímo na jméno právě z důvodu přenositelnosti poukazu. Pokud by bylo uvedeno jméno příjemce, pak by mohla poukaz použít pouze a jen daná osoba, u které nemůžeme provést žádnou zpětnou identifikaci s ohledem na zákon o ochraně osobních údajů. Nelze bohužel používat rodná čísla jako identifikátor osoby.

Mohu dárkový poukaz věnovat dále?

Ano, poukaz je přenosný a může mít i několik majitelů do doby, než bude použit. Po použití a vyčerpání je číslo poukazu ihned zneaktivněno a nelze jej dále znovu použít.

Mohu zakoupit i více poukazů a jaká je minimální objednávka?

Počet poukazů není nijak limitován, je tedy možné zakoupit libovolné množství poukazů i pro více osob najednou. Minimální objednávka je 1ks libovolné hodnoty poukazu.

Proč musím uvádět své jméno a adresu do objednávky?

Je to pouze proto, abychom Vám mohli dárkové poukazy zaslat fyzicky poštou. Veškeré Vaše údaje udané v objednávce nebudou poskytnuty třetím osobám či subjektům v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů. Rovněž Vaše údaje nebudou zařazeny do žádných reklamních akcí společnosti.

Mohu poukazy směnit zpět za peníze?

To bohužel nelze. Je možné za poukaz zakoupit libovolné produkty z e-shopů Zviratadoma.cz.

Do kdy musím poukaz použít?

Termín je 6 měsíců po objednání, kdy musí být poukaz použit. Po této době bude číslo poukazu vymazáno z databáze.

Mohu nějak termín prodloužit a kolikrát?

Ano, na písemnou žádost (e-mailem) můžeme ZDARMA Váš poukaz prodloužit o další 2 měsíce. Stačí nás jen kontaktovat a uvést číslo poukazu, který chcete prodloužit. Prodloužit platnost poukazu lze však jen jednou.

Co se stane, když za dobu 6 měsíců neupotřebím poukaz?

Pokud si u něj neprodloužíte platnost o další max. 2 měsíce a poukaz neupotřebíte nákupem zboží nebo jeho hodnotu zcela nevyčerpáte, stává se poukaz neplatným a zbývající prostředky propadají společnosti.

Budu nějak informován, že se blíží konec platnosti poukazu?

Ano, 14 dní před vypršením platnosti poukazu bude zaslán informační e-mail na uvedený kontaktní e-mail v objednávce, že platnost poukazu se blíží ke konci, a upozorní Vás na možné alternativy - tj. prodloužení o další 2 měsíce (pokud tak již nebylo učiněno) nebo uplatnění poukazu nákupem zboží.